מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה
בקצרה
מנויים חדשים זכאים להחזר מלא על תקופת התשלום הראשונה בתוך 14 יום. לאחר מכן התקופה הנוכחית אינה מוחזרת, אך ניתן לבטל בכל עת ולשמור על הגישה עד סופה.
הזכויות שבדין קודמות
מדובר בעסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, ותקנות ביטול עסקה שהותקנו מכוחו חלות עליכם ללא תלות באמור בעמוד זה. ככל שהדין מקנה לכם יותר מהמדיניות שלהלן, הדין גובר. אין באמור כדי לוותר על זכות המוקנית לכם בדין.
התחייבות 14 יום לתקופה הראשונה
אם תבטלו בתוך 14 יום מהחיוב הראשון, שלחו הודעה מכתובת החשבון אל [email protected] ונשיב את מלוא הסכום בתוך 5 ימי עסקים מאישור הבקשה, ללא צורך בנימוק.
לאחר 14 הימים הראשונים
המנוי מחויב מראש והתקופה הנוכחית אינה מוחזרת. הביטול עוצר את החידוש הבא, והגישה נשמרת עד תום התקופה ששולמה.
תשלום שנתי מראש
אם יוצע מסלול שנתי, אותה התחייבות של 14 יום תחול גם עליו. לאחר היום ה-14 ניתן לבקש החזר יחסי בעד החודשים שלא נוצלו, בניכוי הסכום שהדין מתיר.
השבתות שירות
אם השירות אינו זמין למעלה מ-7 ימים רצופים עקב תקלה מצדנו, פנו אלינו ונזכה את התקופה הבאה או נשיב את החלק הרלוונטי מן התקופה הנוכחית.
איך מבקשים החזר
שלחו הודעה מכתובת החשבון אל [email protected], ציינו לאיזה חיוב הכוונה, ואם מדובר בתקלה או בהשבתה, פרטו מה אירע. אנו משיבים לבקשות החזר בתוך 5 ימי עסקים. ההחזר מבוצע באותו אמצעי תשלום, באמצעות PayPal.
מחלוקות
אנא פנו אלינו לפני פתיחת הליך ביטול חיוב מול חברת האשראי. כמעט כל מקרה נפתר בחילופי הודעות אחד, ופתיחת הליך ללא פנייה מוקדמת עלולה להביא להשעיית החשבון עד לסיום בירור הספק.
יצירת קשר
בקשות החזר: [email protected].